Preguntas frecuentes
Puedes comunicarte a nuestro PBX 300 9132233, que tambien es chat de whatsApp, a nuestro correo electrónico servicioalcliente@dsnube.co o atraves de nuestro sistema de Tickets de Incidencia
El Horario de atención es de Lunes y Martes de 9:00 a.m a 6:00 p.m; de Miercoles a Viernes de 8:00 a.m a 6:00 p.m y Sabados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m; pero recuerda siempre hacer tus solicitudes con anticipación.
Tus solicitudes podran ser gestionadas desde los 45 minutos hasta algunas semanas dependiendo la complejidad
Por supuesto puede hacer seguimiento con el numero de Ticket, a traves de cualquiera de nuestros canales de atención.
Puedes realizar la solictud de nuevos servicios a traves del correo electrónico servicioalcliente@dsnube.co o el PBX 300 9132233
Tienes a tu disposicion pagos en linea a traves de nuestra pasarela de pagos Epayco (solo aplica para pagos directos desde la factura de venta) y contamos con nuestras cuentas bancarias de Davivienda y Bancolombia; los datos de ellas los vas a encontrar en ntodas nuestras facturas, recuerda que una vez que realices el pago enviar el soporte de pago al correo de servicioalcliente@dsnube.co
Puedes solicitarla por cualquiera de nuestros canales de atención; recuerda que esta se te reeviara al correo que tenemos registrado en nuestra base de datos para la emision de facturación eletrónica, si cambias este correo por favor recuerda notificarnos.
Puedes llamar a nuestro PBX o comunicarte por los otros caneles de comunicación escritos, en este ultimo caso dejanos un numero de contacto, para que uno de nuestros consultores se comunique contigo y te ayude a despejar tus dudas.
Nosotros realizamos un ajuste anual de nuestros servicios en relacion a diferentes factores, como el Salario minimo, el precio del dolar y algunos costos del exterior, el incremento de este año 2026 se fijo en 15% y para certificados digitales del 20%
Si tienes alguna queja o reclamo puedes reportarla al correo seguimiento@dsnube.co
La respuesta a tu reclamación puede tardar desde los 5 a los 15 días hábiles, esto por que nos tomamos el tiempo de investigar que sucedio y asi brindarte todas las alternativas para resolver tu problema.
Nuestro sistema de renovación es de tipo automatico, te enviaremos la factura de acuerdo a tu ciclo de renovación que puede ser anual, semestral o mensual; si desean hacer cambios o cancelar tu servicio recuerda que debes hacerlo por escrito al correo de servicioalcliente@dsnube.co 10 días antes del mes en el que se vence tu servicio.
Nos encanta que nos ayudes a crecer y a mejorrar nuestros procesos, por eso agradecemos que nos envies tus sugerencias y comentarios al correo seguimiento@dsnube.co